POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

In Lumo, tramite lumo-co.shop, vogliamo che tu abbia chiarezza e sicurezza quando effettui il tuo acquisto. La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso effettuate tramite il nostro negozio.

Questa politica integra i nostri Termini e Condizioni e non limita i diritti irrinunciabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

1. TERMINE PER RICHIEDERE UN RESO

Offriamo un termine commerciale di 15 giorni di calendario a partire dalla data in cui ricevi il tuo ordine per richiedere un reso.

Per avviare la procedura, devi contattarci entro tale termine a:

Email: lummo.tii@gmail.com

La richiesta deve includere il numero o la ricevuta dell'ordine e, se del caso, informazioni o fotografie che ci permettano di identificare il prodotto e il motivo della richiesta.

Quanto sopra non limita alcun termine o diritto di reso, revoca, recesso, garanzia o rimborso obbligatorio ai sensi della normativa a tutela dei consumatori applicabile nel luogo in cui è stato effettuato l'acquisto.

2. CONDIZIONI PER I RESI VOLONTARI

Quando il reso viene richiesto per ripensamento, scelta errata di taglia, colore, modello o altra causa non imputabile a Lumo, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

• Conservare, ove ragionevolmente possibile, l'imballaggio, gli accessori e i componenti originali.

• Non presentare danni, alterazioni, sporcizia o segni di utilizzo imputabili al cliente.

• Essere accompagnato dalla ricevuta, dal numero d'ordine o da altra prova d'acquisto.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per effettuare il reso.

Non inviare alcun prodotto senza aver prima avviato la procedura di reso tramite il nostro indirizzo email.

3. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o sostanzialmente diverso da quanto acquistato, contattaci il prima possibile a lummo.tii@gmail.com.

Includi:

• Numero d'ordine.

• Descrizione del problema.

• Fotografie o video che permettano di identificare ragionevolmente il danno, il difetto o il prodotto errato, ove possibile.

Dopo aver esaminato il caso, procederemo a offrire una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione, la riparazione o il rimborso del prodotto, a seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Quando il reso è dovuto a un errore imputabile a Lumo o a un prodotto errato, difettoso o danneggiato, sosterremo i costi di reso ove previsto dalla normativa applicabile.

Questa sezione non limita i diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi, inadempimento di quanto offerto, garanzie o difetto di conformità.

4. PRODOTTI NON IDONEI AL RESO VOLONTARIO

Per motivi di igiene, sicurezza o per la natura del prodotto, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso per semplice ripensamento quando sono stati utilizzati, aperti o hanno perso le condizioni che ne consentono la rivendita in sicurezza.

Questa limitazione non si applica quando il prodotto presenta difetti, è stato spedito per errore, non corrisponde a quanto offerto o quando la normativa applicabile riconosce al consumatore un diritto obbligatorio di reso, garanzia, riparazione, sostituzione o rimborso.

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, puoi contattarci prima di effettuare il reso.

5. PRODOTTI IN OFFERTA O IN PROMOZIONE

I prodotti acquistati durante offerte, sconti o promozioni non perdono per questo motivo i diritti di reso, garanzia o rimborso riconosciuti dalla normativa applicabile.

I resi volontari di prodotti in promozione sono soggetti alle condizioni generali stabilite in questa politica.

In caso di rimborso, si farà riferimento all'importo effettivamente pagato dal cliente e non al prezzo originale precedente alla promozione.

6. CAMBI

Se desideri cambiare un prodotto con un'altra taglia, variante o modello, contattaci entro il termine stabilito in questa politica.

I cambi sono soggetti a disponibilità.

Quando il cambio è richiesto per preferenza personale del cliente e non vi è alcun errore o difetto imputabile a Lumo, i costi di reso e della nuova spedizione potranno essere a carico del cliente, ove consentito dalla normativa applicabile.

Quando il cambio è necessario a causa di un errore imputabile a Lumo o di un prodotto difettoso, danneggiato o errato, si applicano le condizioni stabilite nella sezione corrispondente di questa politica e la normativa applicabile.

7. COSTI DI RESO

Quando il reso avviene per ripensamento, taglia scelta erroneamente dal cliente o altra causa non imputabile a Lumo, il cliente è responsabile dei costi diretti di reso, ove consentito dalla normativa applicabile.

Quando il reso deriva da un prodotto difettoso, errato, danneggiato o da un inadempimento imputabile a Lumo, sosterremo i relativi costi quando previsto dalla legge.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, devi contattarci per ricevere le istruzioni e l'indirizzo di reso.

8. RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà ispezionato per verificare che le condizioni applicabili siano soddisfatte.

Ti comunicheremo via email l'esito della verifica.

Quando il rimborso è approvato o dovuto per legge, restituiremo l'importo corrispondente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Lumo gestirà il rimborso senza indebito ritardo. Una volta elaborato, il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile dipenderà dalla banca, dall'emittente della carta, dalla piattaforma di pagamento o da altro fornitore finanziario utilizzato dal cliente.

Quando la normativa applicabile stabilisce un termine massimo per il rimborso, rispetteremo tale termine.

9. SPESE DI SPEDIZIONE ORIGINALI

Nei resi volontari per ripensamento, le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili ove consentito dalla normativa applicabile.

Quando il reso deriva da un inadempimento imputabile a Lumo, verranno restituiti anche gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile.

10. RIMBORSI NON ANCORA VISIBILI

Se ti abbiamo confermato che il rimborso è stato elaborato ma non risulta ancora visibile, tieni presente che alcune banche, emittenti di carte e piattaforme di pagamento possono richiedere un periodo aggiuntivo per elaborarlo.

Se, trascorso il termine indicato dal tuo istituto finanziario, il rimborso continua a non risultare, puoi scriverci a:

lummo.tii@gmail.com

e verificheremo lo stato dell'operazione.

11. RESI INTERNAZIONALI

Lumo può vendere prodotti a clienti situati in diversi paesi tramite lumo-co.shop.

Le condizioni commerciali stabilite in questa politica si applicano nella misura consentita dalla normativa corrispondente.

Nulla di quanto stabilito in questa politica intende escludere, limitare o modificare i diritti del consumatore che siano irrinunciabili ai sensi della normativa applicabile nel suo paese, stato, provincia o giurisdizione.

Se la normativa applicabile riconosce al consumatore un termine di reso, recesso, revoca, garanzia, riparazione, sostituzione, indennizzo o rimborso più favorevole di quello stabilito in questa politica, prevarrà il diritto obbligatorio corrispondente.

12. DIRITTO DI REVOCA IN MESSICO

Per le operazioni a cui si applica la legislazione messicana, sarà rispettato il diritto di revoca previsto dalla Ley Federal de Protección al Consumidor, inclusi i termini, le condizioni e gli effetti stabiliti da tale normativa.

Questa disposizione opera indipendentemente dalla nostra politica commerciale di reso di 15 giorni e non intende limitare alcun diritto riconosciuto per legge al consumatore.

Inoltre, quando un prodotto risulta difettoso, non corrisponde alle caratteristiche offerte o si verifica qualsiasi altra ipotesi tutelata dalla legislazione messicana, saranno rispettati i diritti di sostituzione, reso, riduzione del prezzo o gli altri rimedi previsti dalla legge.

13. INDIRIZZO PER I RESI

Per motivi operativi, non inviare prodotti a un indirizzo senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni di reso.

Una volta approvata o accettata la richiesta, ti forniremo l'indirizzo e le istruzioni necessarie per effettuare la spedizione.

I prodotti inviati senza autorizzazione o al di fuori della procedura indicata possono causare ritardi nella loro identificazione ed elaborazione, fatti salvi i diritti spettanti per legge al consumatore.

14. CONTATTI

Per richiedere un reso, un cambio, un rimborso o per qualsiasi domanda relativa a questa politica, puoi contattarci a:

Lumo
Sito web: lumo-co.shop
Email: lummo.tii@gmail.com

Risponderemo alla tua richiesta e ti forniremo le istruzioni necessarie per proseguire con la procedura.

15. DIRITTI DEL CONSUMATORE

Questa politica stabilisce i vantaggi e le procedure commerciali offerti da Lumo tramite lumo-co.shop e deve essere interpretata congiuntamente alle leggi a tutela dei consumatori applicabili.

Nessuna disposizione di questa politica deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione di diritti che per legge non possono essere rinunciati, esclusi o limitati.