POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Lumo, a través de lumo-co.shop, queremos que tengas claridad y seguridad al realizar tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas a través de nuestra tienda.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo a:

Correo electrónico: lummo.tii@gmail.com

La solicitud deberá incluir el número o comprobante del pedido y, cuando corresponda, información o fotografías que nos permitan identificar el producto y el motivo de la solicitud.

Lo anterior no limita cualquier plazo o derecho de devolución, revocación, desistimiento, garantía o reembolso que resulte obligatorio conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en el lugar donde se realizó la compra.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color, modelo u otra causa no atribuible a Lumo, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar, cuando razonablemente corresponda, su embalaje, accesorios y componentes originales.

• No presentar daños, alteraciones, suciedad o signos de uso atribuibles al cliente.

• Estar acompañado del recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.

Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber iniciado previamente el procedimiento de devolución mediante nuestro correo electrónico.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o sustancialmente diferente de lo adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible a lummo.tii@gmail.com.

Incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos que permitan identificar razonablemente el daño, defecto o producto incorrecto, cuando resulte posible.

Una vez revisado el caso, procederemos conforme corresponda a ofrecer una solución, que podrá incluir la sustitución, reposición, reparación o reembolso del producto, según las circunstancias y los derechos que establezca la legislación aplicable.

Cuando la devolución proceda debido a un error atribuible a Lumo, a un producto incorrecto, defectuoso o dañado, asumiremos los costos de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, incumplimiento de lo ofrecido, garantías o falta de conformidad.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos podrán no ser elegibles para devolución por simple cambio de opinión cuando hayan sido utilizados, abiertos o hayan perdido las condiciones que permitan volver a comercializarlos de forma segura.

Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente defectos, haya sido enviado incorrectamente, no corresponda con lo ofrecido o cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho obligatorio de devolución, garantía, reparación, sustitución o reembolso.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la devolución.

5. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones no pierden por ese motivo sus derechos de devolución, garantía o reembolso reconocidos por la legislación aplicable.

Las devoluciones voluntarias de productos promocionales estarán sujetas a las condiciones generales establecidas en esta política.

Cuando proceda un reembolso, se tomará como referencia el importe efectivamente pagado por el cliente y no el precio original anterior a la promoción.

6. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otra talla, variante o modelo, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido en esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia personal del cliente y no exista error o defecto atribuible a Lumo, los costos de devolución y del nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cuando el cambio sea necesario debido a un error atribuible a Lumo o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se aplicarán las condiciones establecidas en la sección correspondiente de esta política y la legislación aplicable.

7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, talla incorrectamente seleccionada por el cliente u otra causa no atribuible a Lumo, el cliente será responsable de los costos directos de devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cuando la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de un incumplimiento atribuible a Lumo, asumiremos los costos correspondientes cuando legalmente proceda.

Antes de realizar cualquier envío, deberás comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar que se cumplan las condiciones aplicables.

Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Cuando el reembolso sea aprobado o legalmente procedente, devolveremos el importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Lumo realizará la gestión del reembolso sin demora indebida. Una vez procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago u otro proveedor financiero utilizado por el cliente.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo para realizar el reembolso, respetaremos dicho plazo.

9. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.

Cuando la devolución derive de un incumplimiento atribuible a Lumo, se devolverán también los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

10. REEMBOLSOS QUE NO APARECEN REFLEJADOS

Si te hemos confirmado que el reembolso fue procesado pero todavía no aparece reflejado, considera que algunos bancos, emisores de tarjetas y plataformas de pago pueden requerir un periodo adicional para procesarlo.

Si después del plazo indicado por tu institución financiera el reembolso continúa sin aparecer, puedes escribirnos a:

lummo.tii@gmail.com

y revisaremos el estado de la operación.

11. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Lumo puede comercializar productos a clientes ubicados en distintos países a través de lumo-co.shop.

Las condiciones comerciales establecidas en esta política se aplicarán en la medida permitida por la legislación correspondiente.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable en su país, estado, provincia o jurisdicción.

Si la legislación aplicable concede al consumidor un plazo de devolución, desistimiento, revocación, garantía, reparación, sustitución, compensación o reembolso más favorable que el establecido en esta política, prevalecerá el derecho obligatorio correspondiente.

12. DERECHO DE REVOCACIÓN EN MÉXICO

Para las operaciones en las que resulte aplicable la legislación mexicana, se respetará el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo los plazos, condiciones y efectos establecidos por dicha legislación.

Esta disposición opera independientemente de nuestra política comercial de devolución de 15 días y no pretende limitar ningún derecho reconocido legalmente al consumidor.

Asimismo, cuando un producto resulte defectuoso, no corresponda a las características ofrecidas o se presente cualquier otro supuesto protegido por la legislación mexicana, se respetarán los derechos de reposición, devolución, bonificación o demás remedios que legalmente correspondan.

13. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Por razones operativas, no envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Una vez aprobada o aceptada la solicitud, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Los productos enviados sin autorización o fuera del procedimiento indicado pueden ocasionar retrasos en su identificación y procesamiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

14. CONTACTO

Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos en:

Lumo
Sitio web: lumo-co.shop
Correo electrónico: lummo.tii@gmail.com

Responderemos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.

15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política establece beneficios y procedimientos comerciales ofrecidos por Lumo a través de lumo-co.shop y deberá interpretarse conjuntamente con las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de derechos que legalmente no puedan ser renunciados, excluidos o limitados.